La empresa sigue apostando por la innovación y la vocación de servicio

Emasagra, empresa municipal  de Abastecimiento y Saneamiento, participada por el Ayuntamiento de Granada e Hidralia,  continúa con su apuesta por la innovación y la vocación de servicio para seguir situando a las personas en el centro de su modelo de atención al cliente. Por eso,  ha puesto en marcha dos nuevos canales de atención no presencial que permitirán agilizar las gestiones a todos los usuarios del servicio: la atención por WhatsApp y el Chatbot.

En los últimos años ha cambiado nuestra forma de vivir y relacionarnos y, desde la compañía, se ha realizado un esfuerzo para anticiparse a las necesidades de los ciudadanos, al mismo tiempo que facilitar su comodidad a la hora de hacer gestiones. Son estas premisas las que han permitido a la compañía impulsar nuevas iniciativas que potencien los canales no presenciales, que faciliten las gestiones y que aseguren una buena atención a las personas en situación de vulnerabilidad.

Es el caso de su atención multicanal, con objeto de que cada cliente pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades, gozando de una mayor flexibilidad horaria para realizar gestiones y evitando esperas y desplazamientos innecesarios. Rapidez, comodidad y accesibilidad son ventajas de estos canales, como la página web (www.emasagra.es), donde los clientes pueden consultar o realizar cualquier gestión, y que ahora dispone, además, de un Chatbot. Este asistente virtual proporciona a los usuarios respuestas inmediatas a sus consultas más habituales y cuenta con el respaldo del equipo de Atención al Cliente de la empresa. A este Chatbot se suma también la atención a través de WhatsApp, un servicio que ofrece a los clientes una opción aún más sencilla para comunicarse con la empresa y poder resolver cualquier asunto relacionado con el servicio. 

Tan solo escribiendo un mensaje al 667 198644, en horario de 9:00 a 14:00 horas, recibirán respuesta a sus consultas. En un primer momento, si se trata de preguntas frecuentes, un bot se encargará de atenderles de forma automática, pero si fuese necesaria una atención más personalizada, podrán contactar directamente con el equipo humano de Atención al Cliente. Estos canales se unen a los que habitualmente tiene disponible la empresa, como los números de teléfono habilitados para consultas y gestiones (958 910155 y 900 242220), el de averías, gratuito y disponible las 24 horas (900 444342) o su cuenta de Twitter (@Emasagra).

La empresa trabaja también en una atención que no deje a nadie atrás, promoviendo la accesibilidad universal en sus oficinas e impulsando medidas que ayuden a las personas menos favorecidas de los municipios en los que opera, como las tarifas bonificadas o iniciativas como 12 gotas, que permiten un pago fraccionado con una cuantía fija cada mes.